Política de Pagos y Reembolsos

Actualizado el 07/10/2026

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de FamePortix.net dedicado a Store Detective Stories. Cubre la compra de historias digitales, libros electrónicos, suscripciones a colecciones de relatos y cualquier servicio relacionado con narrativas de detectives en tiendas. Los usuarios en Uruguay deben leer esta información antes de realizar cualquier compra para comprender sus derechos y obligaciones bajo la Ley de Defensa del Consumidor.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada antes de la confirmación del pedido.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias locales. Cada transacción es autorizada por el proveedor de pago correspondiente. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de la transacción. El usuario autoriza el cargo al momento de confirmar el pedido.

Confirmación de pedido y formación del contrato

El contrato se forma cuando recibimos la confirmación del pago y enviamos un acuse de recibo por el medio disponible. El pedido se considera confirmado una vez que el sistema procesa exitosamente la transacción y genera el número de orden correspondiente.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar el pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación según la normativa local. La cancelación debe solicitarse antes de que se entregue el contenido digital. Para suscripciones, el plazo comienza desde la fecha de activación.

Idoneidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan cuando el producto presenta defectos o no cumple con la descripción. Quedan excluidos los contenidos digitales descargados o accedidos, las suscripciones ya iniciadas y las promociones especiales identificadas como no reembolsables. Las historias de Store Detective Stories son productos digitales por naturaleza.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar a través del formulario disponible en la página de contactos, proporcionando el número de orden, descripción del problema y datos de la transacción. Se requiere información como fecha de compra y motivo detallado. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar datos.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará la decisión mediante el canal de contacto proporcionado. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicarán las razones basadas en esta política y la ley uruguaya.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, aunque puede variar según el banco emisor. Los fondos aparecerán en el estado de cuenta del cliente una vez completado el procesamiento.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El acceso a contenido digital de Store Detective Stories comienza inmediatamente después de la compra, por lo que no aplica reembolso una vez iniciado el acceso. Las suscripciones pueden cancelarse para evitar renovaciones futuras, pero no se reembolsan períodos ya utilizados. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en los términos específicos de la promoción.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, el pedido no se procesará. Los cargos duplicados serán investigados y corregidos. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión de la cuenta y posible notificación a las autoridades competentes según la ley uruguaya. El usuario debe reportar estos casos de inmediato.

Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor ni otras normas aplicables. Los usuarios mantienen el derecho a reclamos ante la autoridad competente en caso de incumplimiento. Cualquier cláusula que intente excluir estos derechos es nula.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. La política puede actualizarse ocasionalmente; los cambios entrarán en vigor desde la fecha de publicación. La versión vigente es la que aparece en esta página con la fecha indicada al inicio. Para información adicional, contacte al +598 98 411 381 o visite José Enrique Rodó 1751, Montevideo, Uruguay.